PERSONALIZATION MARKETING คืออะไร: คนที่รู้ใจสิใช่ที่สุด

เมื่อเราพูดถึงเรื่องของการตลาดในยุคปัจจุบันนี้ ก็มีปลากหลายกลยุทธ์ด้วยกันครับ แต่หนึ่งในกลยุทธ์ที่มาแรงที่สุดในสมัยของโลกดิจิตัล ก็คือ Personalization Marketing นั่นเองครับ ที่เรียกได้ว่าเป็นสิ่งที่แทบทุกแบรนด์ทยโลกใบนี้ได้นำมาใช้ในการสร้างฐานลูกค้าครับ

กลยุทธ์  Personalization Marketing คืออะไร ทำไมถึงเป็นสิ่งที่หลาย ๆ คนให้ความสำคัญ วันนี้ผมจะมาเล่าถึงความหมายของ Personalization Marketing แบบง่าย ๆ ตามประสาชาวบ้านให้ทุกท่านได้ฟังครับ มาดูกันเลย

Personalization Marketing คืออะไร

ปัจจุบันนี้ โลกของเราเป็นอะไรที่สะดวกสบายมาก ๆ ครับ เราสามารถเข้าถึงสินค้าและบริการต่าง ๆ ได้อย่างง่ายดายผ่านการใช้ปลายนิ้วแตะลงบนสมาร์ทโฟน และด้วยเหตุนี้ ทำให้ลูกค้า หรือผู้บริโภคในปัจจุบันมีตัวเลือกมากมายเวลาที่ต้องการใช้สินค้า หรือบริการใด ๆ ก็ตาม ดังนั้น แบรนด์ต่าง ๆ จึงต้องหาวิถีทางใหม่ ๆ มามัดใจลูกค้า ซึ่งวิธีที่ได้รับความนิยมก็คือ “Personalization Marketing” นั่นเองครับ

หัวใจหลัก ๆ ของ Personalization Marketing คือการนำเสนอแบรนด์ของตนผ่านคอนเทนต์ต่าง ๆ ที่ลูกค้าสนใจ หรือก็คือ การ “หยิบยื่น” สิ่งที่ลูกค้าต้องการ ราวกับว่าตัวเองเป็น “คนรู้ใจ” นั่นเองครับ

โดยการจะทำเช่นนั้นได้ จะต้องอาศัยเครื่องมือทางดิจิตัลในการศึกษา และเก็บข้อมูลของลูกค้า ว่าเขาตรงกับกลุ่มเป้าหมายของเราไหม มีความสนใจในด้านใด จากนั้นก็ทำการเสิร์ฟสิ่งที่พวกเขาสนใจไปให้ถึงตรงหน้านั่นเอง

แล้วทำไมต้อง Personalization Marketing ?

อย่างที่กล่าวกันไปแล้วว่า Personalization Marketing นั้น คือการตลาดที่แบรนด์นั้นจะทำตัวเสมือนคนรู้ใจของลูกค้า ซึ่งจะแตกต่างจากกลยุทธ์ Segmentation ที่เคยได้รับความนิยมมาก่อนหน้า โดย Segmentation นั้น จะเป็นเพียงการจำแนกคนออกเป็นกลุ่มตามเงื่อนไขต่าง ๆ เช่น เพศ อายุ ความชื่นชอบต่าง ๆ เป็นต้น แต่ Personalization Marketing จะเป็นขั้นกว่าที่เจาะจงพฤติกรรมของผู้บริโภคโดยละเอียดเป็นรายบุคคลครับ เรามาดูกันดีกว่า ว่ากลยุทธ์นี้มันมีดีอะไรบ้าง

“คนรู้ใจ” ก็คือ “คนที่ใช่”

ยิ่งเราเป็นคนที่รู้ใจกันมากเท่าไหร่ ก็จะยิ่งสร้างความรู้สึกดี ๆ ต่อกันมากเท่านั้น ซึ่งนี่เป็นพื้นฐานของความรู้สึกของมนุษย์ครับ เช่นเดียวกับความสัมพันธ์ของแบรนด์ และผู้บริโภค การที่แบรนด์ได้นำเสนอสิ่งที่ตรงกับความต้องการของลูกค้าในทันที จะช่วยเพิ่มโอกาสในการขายให้เพิ่มขึ้นนั่นเอง

“ความประทับใจที่ดี” สามารถสร้าง “ความยั่งยื่น”

การได้มาซึ่งลูกค้านั้นเป็นเรื่องหนึ่ง แต่การรักษาลูกค้าให้อยู่กับเราไปนาน ๆ นั้นเป็นอีกเรื่องหนึ่งครับ ยิ่งในปัจจุบัน ในธุรกิจแทบทุกอย่างต่างก็มีคู่แข่งจำนวนมาก ผู้บริโภคจึงมีตัวเลือกมากมาย ด้วยเหตุนี้ การนำ Personalization Marketing มาใช้ จึงจะช่วยรักษาฐานลูกค้าเก่าเอาไว้ได้ ลองนึกถึงภาพร้านข้าวสองร้านที่เมนูและราคาใกล้เคียงกัน ส่วนคุณเป็นคนที่ไม่ทานเนื้อ และไม่ทานผัก ร้านแรกคุณต้องคอยย้ำเตือนเรืองนี้ตลอด ส่วนอีกร้านเพียงแค่คุณเดินเข้าไป พนักงานก็จำข้อมูลทุกอย่างของคุณได้อย่างแม่นยำ แน่นอนว่าร้านที่สองย่อมสร้างความประทับใจที่ดีกว่า และความประทับใจที่ดีจะเพิ่มโอกาสที่จะรักษาลูกค้าไว้ได้อย่างยั่งยืนครับ ซึ่งนี่ก็คือข้อดีของการเป็นแบรนด์ที่รู้ใจผู้บริโภคครับผม

และนี่ก็คือเรื่องราวแบบง่าย ๆ ของ Personalization Marketing ครับ โดยสรุปแล้ว การเป็นคนที่รู้ใจ ก็เพิ่มโอกาสที่เราจะเป็นคนที่ใช่ในสายตาอีกฝ่าย (ลูกค้า) นั่นเองครับผม

ช่วงนี้การระบาดของ COVID-19 ก็ยังคงไม่สงบ อย่าลืมดูแลตัวเองและคนรอบข้างด้วยนะครับ สำหรับวันนี้ผมขอตัวก่อน ขอให้โชคดีและสุขภาพแข็งแรงกันทุกท่าน สวัสดีครับ